A crescente demanda por experiências integradas no varejo tem impulsionado a adoção de programas de fidelidade omnichannel por parte de empresas de diversos setores. A expectativa do consumidor por benefícios válidos em múltiplos canais — físicos e digitais — tem colocado em evidência soluções que oferecem conectividade entre plataformas e facilidade de gestão.

Segundo dados da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), 72% dos usuários mostram-se satisfeitos com os programas de fidelidade utilizados nos últimos 12 meses, e 62% realizaram resgates nesses programas nos últimos seis meses.

Esses resultados sugerem que, ao integrar canais e permitir o resgate de benefícios em múltiplos pontos de contato — como loja física, aplicativo, site ou WhatsApp — as empresas podem aumentar a relevância e o engajamento dos consumidores. A centralização dos dados, e a unificação do histórico de clientes em tempo real potencializam a personalização da comunicação e fortalecem a fidelização.

“Hoje, a fidelização está presente em todos os momentos de consumo, com mais setores, formas de acúmulo e resgate”, resume Paulo Curro, diretor-executivo da ABEMF.

A empresa LiHai, especializada em soluções de fidelização, entra nesse cenário ao oferecer uma plataforma que alia integração omnichannel à autonomia operacional. Uma das funcionalidades da solução é a possibilidade de configuração de campanhas promocionais diretamente pela equipe gestora, sem a necessidade de suporte técnico adicional. Essa característica permite que os administradores ajustem ações promocionais conforme as necessidades do negócio, de forma rápida e com maior controle interno.

A utilização de dados em tempo real para embasar decisões comerciais permite que ações promocionais sejam ajustadas de acordo com o comportamento recente do consumidor. Estruturas como a oferecida pela LiHai viabilizam o monitoramento contínuo da jornada de compra em diferentes canais.

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Empresas que utilizam esse tipo de solução relatam maior agilidade na execução de campanhas, além de maior adesão por parte dos clientes. Com a ampliação do uso de canais como WhatsApp, aplicativos próprios e marketplaces no varejo, soluções com alto grau de integração e flexibilidade operacional tendem a ganhar espaço no setor.

A adoção de modelos de fidelização omnichannel tem sido influenciada por mudanças no comportamento de compra e pela demanda por dados que auxiliem na segmentação e comunicação com os consumidores. A atuação de empresas especializadas nesse segmento, como a LiHai, visa acompanhar esse movimento do mercado em busca de maior eficiência na gestão de relacionamento com o cliente.